Informations de service

Qualité de service

Suivant l’article 113 de la loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques, les opérateurs ont l’obligation de publier sur leur site internet des informations actuelles concernant la qualité des services.

Les débits des services d’accès à l’internet

Réseau fixe

Le Kit Satellite Nordnet permet d’échanger des données via Internet en profitant de débits maximums théoriques pouvant atteindre jusqu’à 200 Mégabits par seconde (Mb/s) en réception ; et jusqu’à 10 Mb/s en émission. Pour suivre vos consommation et débits, vous pouvez consulter l’Espace Client.

Les débits maximums proposés sont entendus comme ceux disponibles au niveau du Kit Satellite et de la NordnetBox, sous réserve d’un usage normal, de votre localisation au sein du territoire belge, de l’absence d’impact d’un élément extérieur sur le service fourni par Nordnet, de l’installation conforme du Kit satellite, de sa polarisation et de son pointage correct, du maintien des prérequis (ex : évolution de la végétation, construction…).

Ces débits ne sont qu’indicatifs dans la mesure où ils peuvent baisser temporairement, selon votre consommation et notamment :

• En période de forte sollicitation, voire de saturation, du réseau satellitaire par l'ensemble des utilisateurs ;
• En raison des obstacles à la réception ou à l’émission du signal satellite, de facteurs climatiques, d’usages simultanés de la connexion au sein de votre foyer, de l’utilisation de prises CPL ou autre intermédiaire de connexion, de la configuration de vos locaux, des appareils connectés utilisés ;
• Lors du téléchargement de mises à jour ;
• Du fait d’une connexion par Wi-Fi et/ou de l’utilisation de matériels/normes ne permettant la réception que d’un certain niveau de débit ;
• En fonction des applicatifs ou sites consultés, en cas d’utilisations spécifiques d’Internet notamment nécessitant un temps de réponse ou ping rapie, et/ou un débit ou une bande passante élevé, telles que les jeux en réseau ou encore, le téléchargement soutenu ( : mise à jour de logiciels peer-to-peer, VOD…), de téléchargement (montant ou descendant) de contenus, de données…
• Les usages ne supportant pas le temps de transit lié aux contraintes d’une transmission satellitaire sont déconseillés. Détails disponibles sur https://www.nordnet.com/be/fr/document-contractuel.

Les débits indiqués peuvent être réduits par l’opérateur satellitaire afin d’assurer une utilisation équitable d’Internet entre les utilisateurs du réseau de l’opérateur satellitaire et dans un souci de protection des installations des opérateurs, notamment en période de forte sollicitation.

Votre service pourrait être suspendu en cas d’usage abusif : https://www.nordnet.com/be/fr/document-contractuel.

Pour toute information complémentaire ou réclamation portant sur les débits, nous vous invitons à joindre le +33.9 69 360 360 (Prix d’un appel VOIP vers la France).

Les débits d’accès à l’Internet Satellite Orange with Nordnet du réseau fixe sont :

Définitions

Vitesse maximale : La vitesse maximale est la valeur de la vitesse que l’utilisateur peut s’attendre à obtenir à certains moments, en principe au moins une fois par période de 24 heures.

Vitesse normalement disponible : La vitesse normalement disponible est la valeur de vitesse que le client pourrait s’attendre à recevoir la plupart du temps lorsqu’il accède au service (c’est-à-dire pendant au moins 95% du temps).

Vitesse minimale : La vitesse minimale est la valeur de la vitesse au-dessous de laquelle le fournisseur d’accès s’engage à ne jamais descendre, hormis en cas d’interruption de service d’accès à l’internet.

Vitesse annoncée : La vitesse annoncée est la valeur de la vitesse mentionnée par le fournisseur d’accès dans les communications commerciales.

Le volume de téléchargement de l’abonnement est inclus dans le contrat.