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Avec le forfait 1 Go
Vous profitez des appels et SMS/MMS illimités. En dehors de chez vous, vous avez une utilisation occasionnelle d’Internet pour vous informer, vous divertir, échanger avec vos proches sur les réseaux sociaux ou par email.
Musique
Achats en ligne
Jeux
Inclus
  • Appels illimités
  • SMS/MMS illimités
  • 1 Go Internet Mobile
    4G
    Utilisable sans surcoût depuis la France, la zone Europe et les DROM
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Les avantages des forfaits mobiles Nordnet

La performance du réseau mobile Orange
Des forfaits sans engagement
Tout le volume Internet utilisable depuis la France, les DROM et l’Europe sans payer plus !
Nordnet s’engage pour le reconditionnement avec son partenaire Cadaoz Découvrir
Des conseillers à votre écoute pour un accompagnement personnalisé

La performance du réseau Orange

Les forfaits Nordnet reposent sur le réseau mobile Orange
n°1 sur la qualité des services en 2023
  • Meilleure qualité de service voix, SMS et Internet mobile
  • Meilleurs débits Internet lors du téléchargement et de l’envoi de fichiers
  • Meilleure qualité de consultation de vidéo
Découvrez la 5G, nouvelle génération de réseau mobile
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Téléphonez partout où vous avez accès à une connexion Wi-Fi (idéal si vous avez besoin de préserver votre volume de données Internet).

 

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Maîtrisez vos dépenses ! Vous êtes alerté dès que votre hors-forfait dépasse certains montants.

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Rechargez votre volume Internet mobile avec 500 Mo, 2 Go ou 15 Go

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Forfaits inclus

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Connecté dans le monde !

Disponible avec tous nos forfaits :

  • vous pouvez utiliser tout votre volume de données depuis la France Métropolitaine, l’Europe et les DROM.
  • les appels et SMS/MMS illimités sont utilisables sans surcoût depuis la France Métropolitaine, l’Europe et les DROM.
Voir le détail des destinations et tarifs

Forfaits mobile : les questions fréquentes

Retrouvez les réponses aux questions qui vous intéressent !
Pour s’abonner en ligne à l’un de nos forfaits mobile, vous devez déjà être client Nordnet (sur une offre Internet par exemple).

Le cas échéant, activez votre ligne ou ajoutez-en d’autres directement depuis l’Espace Client, dans la rubrique « Mes contrats », et cliquez sur « Ajouter un forfait mobile ».

Deux scénarios possibles :
  • Votre abonnement comporte un forfait mobile qui n'est pas encore activé  : cliquez sur « Activer ma ligne incluse » si votre demande concerne cette ligne ;
  • Sinon, cliquez sur « Ajouter un forfait » pour obtenir une ligne supplémentaire.

À ce stade, il ne vous reste plus qu’à commander ou renseigner et activer la carte SIM associée à votre ligne mobile, toujours depuis votre Espace Client
Pour activer une carte SIM, rendez-vous sur l’Espace Client Nordnet. Vous aurez besoin de renseigner différentes informations : votre date de naissance, si vous souhaitez conservez votre numéro de téléphone actuel et le numéro de votre carte SIM. Celui-ci est inscrit directement sur le support de la carte, sous le code-barres.
Vous pouvez demander à conserver votre numéro de téléphone actuel (portabilité) si vous possédez un forfait mobile inclus dans une offre ou si vous êtes sur le point de souscrire une nouvelle offre mobile/ d’ajouter une ligne supplémentaire. Dans tous les cas, vous aurez besoin de votre numéro RIO. Pour l’obtenir, appelez le 3179 (service gratuit + prix d’appel) depuis l’appareil dont vous souhaitez obtenir le numéro.

Une fois en possession du numéro, rendez-vous sur votre Espace Client Nordnet dans la section « Portabilité - mon numéro » et renseignez :
  • le numéro de téléphone que vous souhaitez garder ;
  • le RIO lui correspondant ;
  • le nom de votre opérateur de téléphonie actuel.
À ce stade, nos équipes transfèrent le numéro demandé et, de son côté, votre ancien opérateur résilie automatiquement l'abonnement Mobile. Le tour est joué !

ATTENTION : Si votre ligne mobile fait partie d'un abonnement Internet, vous devez contacter votre ancien opérateur pour résilier votre ancienne ligne. Des difficultés ? Pour plus d’informations, merci de visiter notre site d’Assistance.
Votre consommation mobile est disponible à tout moment depuis votre Espace Client Nordnet, dans la rubrique « Mes contrats », en cliquant simplement sur le numéro de téléphone qui vous intéresse.

Sur cette page, différentes fonctionnalités permettent d’afficher plus de détails, par exemple la date de réinitialisation de votre consommation, la durée cumulée de vos appels passés ou encore le montant prévisionnel de votre facture.
Les Go (abréviation de « Gigaoctets ») sont une unité de mesure utilisée en informatique et, par extension, en téléphonie par les opérateurs télécom. Le Go représente un volume de données Internet et est utilisé, dans le cadre d’un abonnement ou d’un forfait mobile, pour évaluer la consommation.

En tant qu’unité de mesure, 1 Gigaoctet (« Go ») = 1 024 Méga Octets (« Mo ») et 1 Mo = 1 000 Kilo Octets (« Ko »).

Attention, le Go est parfois orthographié GB (pour Gigabyte), à l’anglaise. Toutefois, GB et Gb (pour Gigabit) ne correspondent pas à la même unité de mesure. En effet, 1 GB (ou Go) = 8 Gb ! La confusion est facile à faire, avec seulement une majuscule pour marquer la différence.
La consommation de Go dépend de vos usages.

Quelqu’un qui n’utilise pas ou presque pas Internet peut se contenter de quelques Go par mois, mais la plupart des gens seront plus à l’aise en choisissant un forfait approchant des 60/70 Go mensuels. En effet, presque toutes les fonctionnalités des smartphones modernes consomment de la donnée. Il y a bien sûr le surf et les réseaux sociaux, mais aussi toutes les applications du téléphone : écoute de musique, GPS, jeux, évidemment la Visio ou encore le streaming vidéo (Netflix, Youtube, TikTok…).

Pour les plus connecté(e)s d’entre nous, ceux qui ne quittent jamais leur téléphone, Nordnet recommande des forfaits entre 100 et 150 Go.

Astuce : chez Nordnet, le nombre de Go n’est pas proportionnel à la quantité d’appels ou de messages autorisés ; quel que soit votre forfait, vous avez les SMS/MMS et appels illimités !
Les usages les plus gourmands sont ceux liés à la vidéo – comme le streaming ou la Visio et les jeux.
Astuce : une vidéo affichée en qualité supérieure, par exemple en HD ou en 4K, utilise beaucoup plus de Go qu’un visionnage en définition moyenne comme le 720p.
Oui ! Avec un forfait de 150 Go, vous pouvez vous permettre tous les usages et utiliser votre smartphone à 100 %, sans (presque) plus penser à votre consommation. Si vous atteignez tout de même votre plafond - en cas d’utilisation extrême -, vous pouvez toujours compléter avec des recharges de 500 Mo, 2 Go ou 15 Go l’unité, directement depuis votre espace client.
Astuce : chez Nordnet, les offres de téléphonie mobile sont sans engagement. Pratique, si vous souhaitez tester d’autres forfaits !
Avec 5 Go, vous n’avez accès qu’à l’essentiel. Le compteur monte vite et les usages gourmands comme le streaming vidéo, les téléchargements de gros fichiers ou le jeu sur mobile sont déconseillés. Outre les fonctions d’appel et de communication SMS, les 5 Go sont compatibles seulement avec une utilisation occasionnelle d’Internet (échanges par e-mail ou via les réseaux sociaux, recherches ponctuelles, écoute de musique, achats en ligne…).
Chez Nordnet, les appels et SMS/MMS sont illimités et sans surcoût, depuis la France métropolitaine, la zone Europe et les DROM et à destination de nombreux pays et territoires. Et ce, quel que soit votre forfait. À l’étranger (hors zone Europe et DROM), des frais peuvent s’appliquer et sont variables selon votre destination. Pour en savoir plus à ce sujet, vous pouvez consulter le détail des destinations et tarifs ici.
Astuce : les applications GPS, très utilisées en voyage, consomment elles aussi de la data
Nordnet ne propose pas d’abonnement de téléphonie pour la famille… et c’est tant mieux ! En effet, tous les membres d’un foyer n’ont pas les mêmes usages ni la même consommation téléphonique. Les abonnements famille sont donc construits de façon assez arbitraire et ne sont pas très représentatifs de la réalité. Le risque : une consommation de Go fluctuante ou supérieure à l’idée de départ, et des ajustements potentiellement coûteux. Si vous possédez un forfait personnel, vous pouvez en revanche souscrire à davantage d’abonnements directement depuis votre espace client, en choisissant cette fois chaque forfait supplémentaire selon les usages réels des membres de votre famille.
Si vous atteignez votre plafond mensuel ou dépassez la consommation incluse dans votre forfait mobile, pas de panique ! Vous pouvez à tout moment acheter une recharge depuis votre Espace Client. Pour ce faire, cliquez sur le numéro de téléphone correspondant au forfait en question, puis sur « Relevé des consommations » > « Recharger mon Internet mobile » et choisissez le montant de la recharge parmi les options proposées, avant de valider votre panier.

Attention : les recharges non consommées à la date de réinitialisation ne sont pas reportées sur le mois suivant.

Astuce : si vous êtes régulièrement un peu juste avec votre forfait mobile, vous pouvez tout à fait essayer une de nos offres supérieures. Celles-ci sont toutes sans engagement.
Tout savoir sur les forfaits Mobile
Le détail des forfaits

Les forfaits Mobile sont soumis aux conditions particulières applicables aux Offres Mobile, disponibles sur www.nordnet.com, rubrique "Conditions Contractuelles".
Un "forfait 1 Go", incluant des appels et SMS & MMS illimités et 1 Go de trafic Internet mobile, est proposé à 9,99 € / mois
Si vous choisissez ce forfait, vous bénéficierez :
  • Un nombre d’appels illimité, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine. Les appels émis hors forfait seront facturés à la consommation, à la seconde, selon les tarifs indiqués en annexe),
  • Des SMS/MMS illimités, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine, dans la limite de 250 correspondants par mois. Service MMS limité à 600 Ko par envoi.
  • 1 Go (Gigaoctet) de données Internet Mobile utilisables en France métropolitaine, dans les DROM, les pays de la zone Europe. Les usages notamment de type Peer to Peer et Newsgroups sont interdits avec sa connexion. Il s’agit d’un quota de données Internet à échanger chaque mois (cumul des données Internet envoyées et reçues). Au-delà, le débit sera plafonné à 128 kilobits par seconde. Cette limitation s’appliquera jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du forfait. Le client peut désactiver la fonctionnalité "Internet Mobile" depuis les paramètres de son téléphone. Aucun report du volume de données non consommées ne sera effectué sur la période suivante.
Un "forfait 30 Go", incluant des appels et des SMS & MMS illimités et 30 Go de trafic Internet mobile, est proposé à 19,99 € / mois
Si vous choisissez ce forfait, vous bénéficierez :
  • Un nombre d’appels illimité, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine. Les appels émis hors forfait seront facturés à la consommation, à la seconde, selon les tarifs indiqués en annexe),
  • Des SMS/MMS illimités, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine, dans la limite de 250 correspondants par mois. Service MMS limité à 600 Ko par envoi.
  • 30 Go (Gigaoctets) de données Internet Mobile utilisables en France métropolitaine, dans les DROM, les pays de la zone Europe. Les usages notamment de type Peer to Peer et Newsgroups sont interdits avec sa connexion. Il s’agit d’un quota de données Internet à échanger chaque mois (cumul des données Internet envoyées et reçues). Au-delà, le débit sera plafonné à 128 kilobits par seconde. Cette limitation s’appliquera jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du forfait. Le client peut désactiver la fonctionnalité "Internet Mobile" depuis les paramètres de son téléphone. Aucun report du volume de données non consommées ne sera effectué sur la période suivante.
Un "forfait 70 Go", incluant des appels et des SMS & MMS illimités et 70 Go de trafic Internet mobile, est proposé à 24,99 € / mois
Si vous choisissez ce forfait, vous bénéficierez :
  • Un nombre d’appels illimité, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine. Les appels émis hors forfait seront facturés à la consommation, à la seconde, selon les tarifs indiqués en annexe),
  • Des SMS/MMS illimités, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine, dans la limite de 250 correspondants par mois. Service MMS limité à 600 Ko par envoi.
  • 70 Go (Gigaoctets) de données Internet Mobile utilisables en France métropolitaine, dans les DROM, les pays de la zone Europe. Les usages notamment de type Peer to Peer et Newsgroups sont interdits avec sa connexion. Il s’agit d’un quota de données Internet à échanger chaque mois (cumul des données Internet envoyées et reçues). Au-delà, le débit sera plafonné à 128 kilobits par seconde. Cette limitation s’appliquera jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du forfait. Le client peut désactiver la fonctionnalité "Internet Mobile" depuis les paramètres de son téléphone. Aucun report du volume de données non consommées ne sera effectué sur la période suivante.
Un "forfait 100 Go", incluant des appels et des SMS & MMS illimités et 100 Go de trafic Internet mobile, est proposé à 34,99 € / mois
Si vous choisissez ce forfait, vous bénéficierez :
  • Un nombre d’appels illimité, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine. Les appels émis hors forfait seront facturés à la consommation, à la seconde, selon les tarifs indiqués en annexe),
  • Des SMS/MMS illimités, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine, dans la limite de 250 correspondants par mois. Service MMS limité à 600 Ko par envoi.
  • 100 Go (Gigaoctets) de données Internet Mobile utilisables en France métropolitaine, dans les DROM, les pays de la zone Europe. Les usages notamment de type Peer to Peer et Newsgroups sont interdits avec sa connexion. Il s’agit d’un quota de données Internet à échanger chaque mois (cumul des données Internet envoyées et reçues). Au-delà, le débit sera plafonné à 128 kilobits par seconde. Cette limitation s’appliquera jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du forfait. Le client peut désactiver la fonctionnalité "Internet Mobile" depuis les paramètres de son téléphone. Aucun report du volume de données non consommées ne sera effectué sur la période suivante.
Un "forfait 150 Go", incluant des appels et des SMS & MMS illimités et 150 Go de trafic Internet mobile, est proposé à 39,99 € / mois
Si vous choisissez ce forfait, vous bénéficierez :
  • Un nombre d’appels illimité, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine. Les appels émis hors forfait seront facturés à la consommation, à la seconde, selon les tarifs indiqués en annexe),
  • Des SMS/MMS illimités, hors numéros courts et numéros spéciaux majorés, depuis et vers la France métropolitaine et les DROM, et depuis les DROM, la zone Europe, vers ces mêmes destinations et la France métropolitaine, dans la limite de 250 correspondants par mois. Service MMS limité à 600 Ko par envoi.
  • 150 Go (Gigaoctets) de données Internet Mobile utilisables en France métropolitaine, dans les DROM, les pays de la zone Europe. Les usages notamment de type Peer to Peer et Newsgroups sont interdits avec sa connexion. Il s’agit d’un quota de données Internet à échanger chaque mois (cumul des données Internet envoyées et reçues). Au-delà, le débit sera plafonné à 128 kilobits par seconde. Cette limitation s’appliquera jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du forfait. Le client peut désactiver la fonctionnalité "Internet Mobile" depuis les paramètres de son téléphone. Aucun report du volume de données non consommées ne sera effectué sur la période suivante.
Fonctionnement tarifaire

Appels et sms / mms émis

depuis / vers France métropolitaine Europe DROM Autres zones
France Métropolitaine Décompté du forfait Hors forfait Décompté du forfait Hors forfait
Europe Décompté du forfait
DROM
Autres zones Hors forfait

Appels et sms / mms reçus

depuis France métropolitaine Europe DROM Autres zones
  Non facturés Non facturés Non facturés Hors forfait

Données mobiles

depuis France métropolitaine Europe DROM Autres zones
  Décompté du forfait Décompté du forfait Décompté du forfait Hors forfait

Le détail des tarifs et destinations est disponible en annexe.
Alertes et blocage
Des SMS d’alertes seront envoyés à l’utilisateur de la ligne Mobile lorsque ses consommations hors forfait, quelles que soient leur forme ou destination, émises ou reçues au cours du mois, excèderont la somme de 60 € TTC, de 90 € TTC et de 120 € TTC, afin de l’alerter du dépassement de chacun de ces seuils.
Un SMS sera également envoyé lorsqu’il aura utilisé 80 % de son quota de données Internet mobile afin de l’alerter sur sa consommation. Il recevra ensuite un SMS lorsqu’il aura utilisé 100 % de son quota de données Internet mobile afin de l’informer de la limitation de son débit à 128 Kb/s.
En dehors de la France métropolitaine, des DROM, des pays de la zone Europe :
  • un SMS d’alerte sera envoyé à l’utilisateur de la ligne mobile si le montant des seules données Internet échangées atteint la somme 40 € TTC afin de l’alerter de l’atteinte de ce seuil ;
  • si le montant des seules données Internet échangées, excède la somme 50 € TTC, le service Internet Mobile sera bloqué jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du forfait.
Les recharges Internet Mobile
Si le client consomme tout le volume de données Internet Mobile inclus dans son forfait mobile, son débit sera plafonné à 128 kilobits par seconde jusqu’à la prochaine réinitialisation mensuelle du forfait.
Le client peut acheter à titre complémentaire une recharge Internet Mobile (valable uniquement en France métropolitaine, dans les DROM, les pays de la zone Europe) en se connectant à son Espace Client :
  • la recharge 500 Mo (5 €/recharge) permet de rétablir le débit pour la consommation de 500 Mégaoctets de données Internet Mobile (cumul des données Internet envoyées et reçues) ;
  • la recharge 2 Go (9 €/recharge) permet de rétablir le débit pour la consommation de 2 Gigaoctets de données Internet Mobile (cumul des données Internet envoyées et reçues) ;
  • la recharge 15 Go (19 €/recharge) permet de rétablir le débit pour la consommation de 15 Gigaoctets de données Internet Mobile (cumul des données Internet envoyées et reçues).
Toute recharge est à utiliser avant la date de réinitialisation mensuelle du forfait.
Aucun report du volume de données non consommées ne sera effectué sur la période suivante.
Vos services de téléphone mobile

Le service mobile proposé par Nordnet est destiné aux particuliers et utilise le réseau Orange : couverture-mobile.orange.fr/mapV3/mobile.
Il nécessite la souscription d’un forfait mobile auprès de Nordnet et la mise à disposition d’une carte SIM.
Si vous ne disposez pas encore d’une carte SIM Nordnet, vous pourrez procéder à sa commande lors de la souscription de votre forfait mobile. Elle vous sera alors facturée 10€ et ce montant sera prélevé sur la première facture liée à votre abonnement. Dès que vous recevrez la carte SIM, vous pourrez activer votre ligne Mobile.
Activer votre ligne Mobile
Après réception de votre commande complète et valide, vous recevrez des identifiants pour vous connecter à votre Espace Client Nordnet. Dans la rubrique "Espace Mobile", vous pourrez nous transmettre les informations et documents justificatifs nécessaires à l’activation de la ligne mobile.
Votre numéro de téléphone mobile

Lors de l’activation de sa ligne Mobile, un numéro de téléphone commençant par 07 sera attribué au client. Si celui-ci préfère conserver son numéro actuel, il peut alors appeler le 3179 (appel et service gratuits) depuis la ligne active dont il souhaite conserver le numéro afin d’obtenir son code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) qui lui sera confirmé au choix par SMS, e-mail ou courrier, puis renseigner ce code dans son Espace Client, rubrique « Espace Mobile » lors de la demande d’activation. Nordnet se chargera ensuite des formalités de résiliation du service de téléphonie mobile et des éventuelles options qui lui sont directement liées auprès de l’ancien opérateur du client. Il appartiendra néanmoins au client d’effectuer toute opération complémentaire utile auprès de ce dernier, concernant les autres services de l’offre de son opérateur actuel, et relativement aux options éventuellement souscrites ou à sa disposition dans ce cadre, non liées à sa ligne téléphonique.

Après sa souscription, une fois sa ligne activée, le client est informé que toute demande de changement de numéro de téléphonie mobile nécessitera le changement de sa carte SIM et lui sera facturé 18 €.
Toute nouvelle carte SIM sera facturée 10 €.

Le service Internet Mobile
Les forfaits 1 Go, 30 Go et 70 Go fonctionnent sur les réseaux 3G et 4G. La disponibilité de ces réseaux dépend par ailleurs de votre position au sein de la zone de couverture et de la compatibilité de votre téléphone mobile.
Les forfaits 100 Go et 150 Go fonctionnent sur les réseaux 3G, 4G et 5G. La disponibilité de ces réseaux dépend par ailleurs de votre position au sein de la zone de couverture et de la compatibilité de votre téléphone mobile.
Selon l'offre souscrite et le forfait mobile inclus dans cette dernière, vous bénéficiez d’une quantité de données Internet mobile spécifique utilisable dans les conditions définies ci-après.
Comment s’abonner à un forfait mobile Nordnet ?
Si vous êtes sourd, malentendant, sourd-aveugle ou aphasique, vous pouvez obtenir de Nordnet les informations sur les caractéristiques et conditions de fourniture de l’offre, par téléphone via le service Acceo, accessible dans l’onglet dédié sur www.nordnet.com ou votre Espace Client (à l’aide de vos identifiants).
1. Commande
Vous pouvez procéder à la commande d’un forfait mobile via votre Espace Client à l’aide de vos identifiants, par téléphone au 3420 (service gratuit + prix d’appel) ou par Bon de Commande.
Une fois que vous aurez téléchargé ou reçu votre bon de commande Forfaits Mobile, remplissez-le avec attention. Si nécessaire, joignez les documents demandés et envoyez le tout par courrier, sans affranchir, à l’adresse suivante : NORDNET, Libre réponse N°48736 - 59659 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX.
2. Activation des services
Si vous ne disposez pas encore d’une carte SIM Nordnet, à l’issue de votre commande, elle vous sera expédiée et livrée sous 15 jours à compter de la réception de votre commande complète et valide par Nordnet. À réception de la carte SIM, il vous faudra procéder à son activation à partir de votre Espace Client Mobile (rubrique « Espace Mobile »). .
3. Droit de rétractation
Si le client est un consommateur, ou un non-professionnel, ou s’il est un professionnel bénéficiant des dispositions de l’article L.221-3 du Code de la consommation relatives au contrat conclu hors établissement dont l’objet n’entre pas dans le champ de son activité principale et qu’il emploie au plus 5 salariés, le client dispose d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours à exercer à compter de la réception du dernier des matériels livrés aux coordonnées de livraison fournies par le client. Le client peut l'exercer par écrit adressé à Nordnet ou via le formulaire de rétractation (disponible sur www.nordnet.com). Le client sera remboursé dans les quatorze (14) jours de l’exercice de son droit de rétractation ou de la justification du retour effectif du matériel à Nordnet. Conformément aux articles L.221-5 et suivants du code de la consommation, le client est informé qu'en cas de rétractation les frais postaux de renvoi des matériels sont à sa charge. Si le client a expressément demandé l’exécution de son offre avant la fin du délai de rétractation, il sera redevable du montant correspondant au service fourni jusqu’à la communication de sa rétractation, conformément à l’article L221-25 du Code de la consommation.
4. Conditions contractuelles
Vous vous engagez à prendre connaissance et à accepter, au jour de la commande, les conditions contractuelles applicables au forfait mobile, et le cas échéant à l’offre d'accès Internet liée souscrite.
Ces conditions applicables incluent notamment les dispositions concernant les débits et plafonds, le traitement des réclamations, les limitations de responsabilité, les modalités de modification du contrat et migrations d’offres, de résiliation, de retour du matériel notamment à l’issue de votre abonnement ou lors de tout remplacement, la loi applicable et la juridiction compétente, et le cas échéant, le droit de rétractation, le service après-vente, et sont disponibles sur cgv.nordnet.com.
Les caractéristiques des Forfaits Mobiles sont également présentées au sein du récapitulatif contractuel applicable sur www.nordnet.com, rubrique « Récapitulatifs Contractuels ».
5. Durée et résiliation
Le forfait mobile souscrit seul n’est soumis à aucune durée d’engagement. Toutefois, si vous bénéficiez d’un forfait mobile au titre de votre offre d’accès Internet, vous êtes lié par la durée d’engagement de votre offre d’accès Internet (cf. Conditions contractuelles relatives à votre offre d’accès Internet).
Cependant, si vous avez choisi d’opter pour le paiement d’avance de plusieurs mensualités au titre de votre contrat, alors le contrat est conclu pour une durée correspondant au nombre de mensualités payées d’avance.
Le Contrat peut être résilié à tout moment dans les conditions définies à l’article « Résiliation » des Conditions Générales ou des Conditions contractuelles relatives à votre offre d’accès Internet le cas échéant.
6. Traitement des réclamations par Nordnet
1. Premier niveau de contact : le client peut contacter le Service Relation Clients :
  • par courrier, adressé au Service Relation Clients, 20 rue Denis Papin - CS 20458 - 59664 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX 
  • ou par voie électronique, via le formulaire de contact disponible sur le Site Nordnet (Rubrique « Envoyez-nous un message ») ou l’Espace Client. Nordnet répondra dans le mois suivant la réception de la réclamation.
2. Deuxième niveau de contact : si le client n’est pas satisfait de la réponse apportée par le Service Relation Clients, ou à défaut de réponse dans le délai d’un mois, le client peut contacter le Service Recours Consommateurs, en lui adressant un courrier exposant les éléments nécessaires à la prise en compte de sa réclamation par Nordnet. Nordnet répondra dans le mois suivant la réception de la réclamation.
Après épuisement des deux niveaux de contacts (cf. ci-dessus), si le client agit en qualité de consommateur, ou non-professionnel, ou s’il est un professionnel bénéficiant des dispositions de l’article L.221-3 du code de la consommation relatives au contrat conclu hors établissement dont l’objet n’entre pas dans le champ de son activité principale et qu’il emploie au plus 5 salariés, et qu’il n’est pas satisfait de la(des) réponse(s) apportée(s) par Nordnet, ou à défaut de réponse dans les délais susvisés, le client a la possibilité de saisir le Médiateur, afin de solliciter la mise en œuvre d’une procédure de médiation, facultative et gratuite pour lui, sous réserve de satisfaire aux conditions définies par ce dernier :
  • via le formulaire dédié sur le site www.mediation-telecom.org.
  • à défaut, en adressant le formulaire pris du site du Médiateur (www.mediation-telecom.org) à l'adresse suivante : le Médiateur des communications Electroniques - CS 30342 - 94257 Gentilly Cedex.
Annexes

Téléphone mobile : détail des tarifs hors-forfait
Tarification des appels émis
Tarif par minute depuis : vers :
France Métropolitaine Europe et DROM(1) Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) Reste du monde(3) Réseaux maritimes et satellites
France Métropolitaine 0,10 € 0,16 € 0,55 € 3,00 € 3,00 €
Europe et DROM(1) 0,10 € 0,10 € 1,50 € 3,00 € 3,00 €
Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) 1,50 € 1,50 € 1,50 € 3,00 € 3,00 €
Reste du monde(3) 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 €
Réseaux maritimes et satellites 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 € 3,00 €

Tarification des appels reçus
Tarif par minute depuis :
France Métropolitaine Europe et DROM(1) Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) Reste du monde(3) Réseaux maritimes et satellites
0,00 € 0,00 € 0,83 € 1,00 € 3,00 €

Tarification à l’unité pour les envois de SMS
SMS envoyé depuis : vers :
France Métropolitaine Europe et DROM(1) Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) Reste du monde(3) Réseaux maritimes et satellites
France Métropolitaine 0,02 € 0,04 € 0,50 € 0,50 € 0,50 €
Europe et DROM(1) 0,02 € 0,02 € 0,50 € 0,50 € 0,50 €
Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) 0,50 € 0,50 € 0,50 € 0,50 € 0,50 €
Reste du monde(3) 0,50 € 0,50 € 0,50 € 0,50 € 0,50 €
Réseaux maritimes et satellites 0,50 € 0,50 € 0,50 € 0,50 € 0,50 €

Tarification à l’unité pour les envois de MMS
MMS envoyé depuis : vers :
France Métropolitaine Europe et DROM(1) Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) Reste du monde(3) Réseaux maritimes et satellites
France Métropolitaine 0,50 € 0,55 € 0,96 € 0,96 € 0,96 €
Europe et DROM(1) 0,50 € 0,50 € 1,10 € 1,10 € 1,10 €
Maghreb, USA, Canada, Turquie(2) 1,10 € 1,10 € 1,10 € 1,10 € 1,10 €
Reste du monde(3) 1,10 € 1,10 € 1,10 € 1,10 € 1,10 €
Réseaux maritimes et satellites 1,10 € 1,10 € 1,10 € 1,10 € 1,10 €

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(1) Détail des destinations Europe : Acores (les), Aland (les îles), Allemagne, Andorre, Autriche, Baléares (les), Belgique, Bulgarie, Canaries (îles), Chypre, Corfou (île), Crète, Croatie, Cyclades (les), Danemark, Espagne, Estonie, Féroé (îles), Finlande, Gibraltar, Grèce, Groenland, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte (île de), Man (île de), Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Rhodes (île), Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Barthélemy, Saint-Martin (île), San marin, Sardaigne, Sicîle, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.

Détail des destinations DROM (Départements et Régions d’Outre-Mer) : Désirade (île de la), Guadeloupe, Marie-galante (île), Martinique, Guyane, France de l'océan indien (La Réunion, Mayotte), Saint Pierre et Miquelon, Saintes (îles).
(2) Détail des destinations Maghreb, Etats-Unis, Canada, Turquie : Algérie, Maroc, Tunisie, Turquie, Etats-Unis, Canada.
(3) Détail des destinations Reste du Monde : Afghanistan, Afrique du sud, Albanie, Angola, Anguilla, Antigua & Barbuda, Arabie Saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade (ile de la), Belarus, Belize, Benin, Bermudes, Bhoutan, Birmanie, Bolivie, Bonaire, Bosnie Herzégovine, Botswana, Brésil, Brunei Darussalam, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Cap vert, Cayman (iles), Centrafrique, Chili, Chine, Colombie, Comores, Congo, Congo (Rép. Dém.), Cook (iles), Corée du sud, Costa Rica, Cote d’Ivoire, Cuba, Curaçao (Antilles néerlandaises), Djibouti, Dominique, Egypte, Emirats Arabes Unis, Equateur, Ethiopie, Fidji (iles), Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Grenade, Guam (USA), Guatemala, Guinée, Guinée Bissau, Guinée équatoriale, Guyana, Haïti, Honduras, Hong Kong, Inde (Delhi, iles Andaman Nicobar, Andhra Pradesh, Arunachal Pradesh, Assam, Bihar, Chandigarh, Dadra and Nagar Haveli, Daman and Diu, Goa, Gujarat, Haryana, Himachal Pradesh, Jammu, Jharkhand, Karnataka, Kerala, Lakshadweep, Madhya Pradesh, Maharashtra (hors Mumbai), Manipur, Meghalaya, Mizoram, Mumbai, Nagaland, Orissa, Puducherry, Punjab, Rajasthan, Sikkim, Tamil Nadu, Tripura, Uttar Pradesh East, Uttar Pradesh West, Uttarakhand, West Bengal), Indonésie, Irak, Iran, Israël, Jamaïque, Japon, Jordanie, Karabakh, Kazakhstan, Kenya, Kirghizistan, Kish (ile), Kosovo, Koweït, Laos, Lesotho, Liban, Liberia, Libye, Macao, Macédoine (rep.), Madagascar, Malaisie, Malawi, Maldives, Mali, Maurice (ile), Mauritanie, Mexique, Moldavie, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Mozambique, Namibie, Népal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Nouvelle Calédonie, Nouvelle Zélande, Oman, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Palau, Palestine (territoires occupés), Panama, Papouasie Nouvelle Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Polynésie française, Porto-Rico, Qatar, Rep Srpska, République Dominicaine, Rodrigues (ile), Russie, Rwanda, Saba, Saint Kitts et Nevis, Saint Vincent et Grenadines, Saint-Eustache, Sainte Lucie, Salvador (el), Samoa occidental, Sao Tome et Principe, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Singapour, Soudan, Sri Lanka, St Maarten (Antilles néerlandaises), Sud-Soudan, Surinam, Swaziland, Syrie, Tadjikistan, Taiwan, Tanzanie, Tasmanie, Tchad, Thaïlande, Timor oriental, Togo, Trinite et Tobago, Turkménistan, Turques et Caïques (iles), Ukraine, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Vierges britanniques (iles), Vierges des Etats-Unis (iles), Vietnam, Yémen, Zambie, Zanzibar, Zimbabwe.
Récapitulatifs Contractuels
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